Aucune mise à jour de mon suivi depuis une semaine ! Où est ma commande ?
Nous avons très hâte que vous receviez votre commande et nous sommes désolés pour le retard de votre colis ! Bien que le suivi ne l'indique pas, nous vous assurons que votre colis est toujours en cours d'acheminement.
Veuillez noter que les commandes internationales peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrés complets pour être livrées. Les jours ouvrés n'incluent pas les week-ends ni les jours fériés.
En attendant, voici quelques conseils qui pourraient vous aider à localiser votre colis :
Si les informations de suivi indiquent que votre colis se trouve dans votre pays de destination, nous vous recommandons de consulter le suivi en ligne de votre transporteur local, car il peut disposer d'informations plus précises sur votre commande. Vous pouvez également contacter directement votre bureau de poste ou de douane local. Le meilleur moyen consiste à localiser le bureau de poste ou de douane le plus proche et à vous y rendre directement pour retrouver votre colis.
Si les informations de suivi indiquent que votre colis se trouve toujours dans le pays d'origine ou qu'il est actuellement en transit, merci de faire preuve de patience ! Nos commandes internationales peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrés complets pour être livrées. Pensez également à vérifier auprès du bureau des douanes, au cas où votre colis y serait retenu.
Si 10 jours ouvrés complets se sont écoulés et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance ! Nous espérons que vous comprendrez que nous ne pourrons pas vous aider davantage concernant votre commande avant l'expiration de ce 10e jour ouvré.