Mijn tracking is al een week niet bijgewerkt! Waar is mijn bestelling?
We vinden het ontzettend leuk dat je je bestelling binnenkort ontvangt en het spijt ons erg dat je pakket vertraging heeft opgelopen! Hoewel de tracking dit niet aangeeft, kunnen we je verzekeren dat je pakket nog steeds onderweg is naar jou.
Houd er rekening mee dat internationale bestellingen tot wel 10 volledige werkdagen in beslag kunnen nemen. Werkdagen zijn exclusief weekenden en feestdagen.
In de tussentijd zijn hier een aantal dingen die je kunnen helpen om je pakket te lokaliseren:
Als de trackinginformatie aangeeft dat je pakket in het land van bestemming is, raden we je aan om de online tracking van je lokale bezorgdienst te raadplegen. Deze bevat mogelijk nauwkeurigere trackinginformatie voor je bestelling. Je kunt eventueel ook rechtstreeks contact opnemen met je lokale post- of douanekantoor. De beste manier om dit te doen is door je dichtstbijzijnde post- of douanekantoor te zoeken en er persoonlijk langs te gaan om je pakket te vinden.
Als de trackinginformatie aangeeft dat je pakket zich nog in het land van herkomst bevindt of onderweg is, vragen we je om nog even geduld te hebben! Onze internationale bestellingen kunnen tot wel 10 volledige werkdagen duren. Controleer voor de zekerheid ook bij het douanekantoor of je pakket niet wordt vastgehouden.
Als er 10 volledige werkdagen zijn verstreken en je je bestelling nog niet hebt ontvangen, neem dan contact op met ons supportteam! We hopen dat je begrijpt dat we je pas na de 10e werkdag verder kunnen helpen met je bestelling.